Panduan lengkap untuk mengelola basis pengetahuan perusahaan Anda. Buat, kelola, dan bagikan artikel, FAQ, panduan, serta konten edukatif lainnya secara terpusat melalui modul Knowledge Base di OnePlatform ERP.
Modul Knowledge Base pada OnePlatform dirancang sebagai pusat informasi terpadu bagi organisasi Anda. Modul ini memungkinkan tim untuk membuat, mengelola, dan mempublikasikan berbagai jenis konten pengetahuan seperti artikel, FAQ, panduan langkah-langkah, serta dokumentasi teknis.
Dengan fitur pencarian canggih, sistem kategorisasi hierarkis, dan manajemen tag yang fleksibel, pengguna dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah. Modul ini juga mendukung alur kerja penerbitan konten (content lifecycle) untuk menjaga kualitas dan konsistensi informasi yang dibagikan.
Buat dan kelola artikel dengan editor teks kaya (rich text editor). Mendukung gambar, lampiran, blok kode, dan konten multimedia.
Organisasikan konten dalam struktur pohon kategori bertingkat. Mendukung sub-kategori, pengurutan ulang, dan pemindahan konten.
Tandai konten dengan tag fleksibel untuk klasifikasi silang. Dilengkapi tag cloud, autocomplete, dan penggabungan tag.
Kelola daftar pertanyaan yang sering diajukan dengan sistem voting, pengelompokan, dan urutan prioritas.
Buat panduan tutorial dengan bagian-bagian terstruktur, tingkat kesulitan, prasyarat, dan estimasi waktu pengerjaan.
Temukan konten dengan cepat menggunakan pencarian dasar dan lanjutan. Dilengkapi filter, saran otomatis, dan analitik pencarian.
Kelola interaksi pengguna melalui sistem komentar berjenjang dengan moderasi, persetujuan, dan aksi massal.
Panel admin lengkap dengan analitik, impor/ekspor data, pengaturan modul, backup, cache, dan audit log.
Setiap konten di Knowledge Base mengikuti alur siklus hidup berikut untuk menjamin kualitas dan konsistensi informasi:
Konten sedang dalam tahap penyusunan. Hanya penulis dan admin yang dapat melihat. Belum dapat diakses oleh publik.
Konten telah selesai disusun dan menunggu peninjauan oleh reviewer atau admin sebelum dipublikasikan.
Konten telah disetujui dan dipublikasikan. Dapat diakses oleh semua pengguna sesuai pengaturan visibilitas.
Susun hierarki kategori untuk mengorganisasikan konten Anda. Mulai dari kategori utama, lalu tambahkan sub-kategori sesuai kebutuhan. Kategori mendukung ikon, warna, dan deskripsi.
Definisikan tag-tag yang relevan untuk klasifikasi silang konten. Tag memungkinkan konten ditemukan melalui berbagai jalur pencarian yang tidak dibatasi oleh struktur kategori.
Buat artikel, FAQ, atau panduan menggunakan editor teks kaya. Sertakan gambar, lampiran, dan blok kode sesuai kebutuhan. Pastikan konten jelas, terstruktur, dan informatif.
Setelah konten selesai, kirimkan untuk ditinjau. Reviewer akan memeriksa kualitas dan akurasi konten. Setelah disetujui, konten akan dipublikasikan dan dapat diakses pengguna.
Gunakan dashboard dan analitik untuk memantau performa konten. Perbarui konten berdasarkan feedback pengguna, komentar, dan rating yang diterima.
Modul Knowledge Base menggunakan sistem Role-Based Access Control (RBAC) untuk mengatur hak akses pengguna:
| Peran | Hak Akses |
|---|---|
| Super Admin | Akses penuh ke semua fitur, pengaturan, backup, dan administrasi modul. |
| KB Manager | Kelola seluruh konten, approve/reject artikel, kelola kategori & tag, akses analitik. |
| Penulis | Buat dan edit artikel sendiri, kelola draft, kirim untuk review, lihat statistik konten sendiri. |
| Reviewer | Tinjau konten yang dikirim untuk review, approve atau reject dengan catatan, beri komentar. |
| Pembaca | Akses baca konten yang sudah dipublikasikan, beri rating, tinggalkan komentar, bookmark artikel. |