FAQ (Frequently Asked Questions) menyediakan jawaban cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan. Mendukung voting, pengelompokan, pengurutan, dan fitur unggulan.
Pada halaman daftar FAQ, klik tombol + Tambah FAQ.
Isi pertanyaan dengan jelas dan singkat. Tulis jawaban yang komprehensif menggunakan editor teks kaya.
Pilih kategori, atur urutan tampil (sort order), dan tentukan apakah FAQ ini akan ditandai sebagai featured.
Simpan sebagai draft atau langsung publikasikan.
| Field | Tipe | Wajib | Keterangan |
|---|---|---|---|
| question | Text | Ya | Pertanyaan FAQ. Harus jelas dan menggunakan kalimat tanya. |
| answer | Rich Text | Ya | Jawaban komprehensif untuk pertanyaan. Mendukung format HTML. |
| status | Enum | Ya | Status: draft, published |
| category_id | Select | Tidak | Kategori FAQ untuk pengelompokan. |
| is_featured | Toggle | Tidak | Tandai sebagai FAQ unggulan yang ditampilkan di posisi khusus. |
| sort_order | Integer | Tidak | Urutan tampil. Angka lebih kecil ditampilkan lebih dahulu. |
| helpful_count | Integer | Auto | Jumlah vote "Membantu" dari pengguna. |
| not_helpful_count | Integer | Auto | Jumlah vote "Tidak Membantu" dari pengguna. |
| views_count | Integer | Auto | Jumlah kali FAQ ini dilihat oleh pengguna. |
| keywords | Array | Tidak | Kata kunci pencarian tambahan untuk membantu menemukan FAQ. |
| related_faqs | Array | Tidak | Daftar ID FAQ terkait yang ditampilkan sebagai referensi. |
| published_at | DateTime | Tidak | Tanggal dan waktu FAQ dipublikasikan. |
Pengunjung dapat memberikan vote apakah jawaban FAQ membantu atau tidak. Sistem voting membantu mengidentifikasi FAQ yang perlu diperbaiki:
Untuk mereset password, buka halaman login dan klik link "Lupa Password". Masukkan email Anda yang terdaftar, kemudian ikuti instruksi yang dikirim ke email tersebut. Link reset password berlaku selama 60 menit.
FAQ dapat dikelompokkan berdasarkan kategori dan grup untuk memudahkan navigasi. Selain itu, FAQ mendukung pengurutan ulang melalui drag-and-drop atau endpoint API:
POST /knowledgebase/faqs/update-order dengan mengirimkan array ID dalam urutan baru. Perubahan akan langsung terlihat di halaman publik.