Sistem tiket untuk menangani gangguan jaringan, keluhan pelanggan, dan maintenance. Mendukung tipe maintenance dan site ticket.
Tiket untuk gangguan yang memerlukan perbaikan atau pemeliharaan jaringan. Contoh: kabel putus, ODP rusak, gangguan OLT.
Tiket untuk kunjungan ke lokasi pelanggan. Contoh: konfigurasi ulang ONU, pengecekan sinyal, relokasi perangkat.
| Field | Tipe | Keterangan |
|---|---|---|
| Judul * | Text | Judul singkat gangguan |
| Tipe Tiket * | Select | Maintenance atau Site |
| Prioritas * | Select | Low, Medium, High, Critical |
| Pelanggan | Select | Pelanggan terkait (opsional untuk maintenance) |
| Langganan | Select | Langganan terkait |
| Deskripsi * | Textarea | Deskripsi detail gangguan |
| Teknisi | Select | Teknisi yang ditugaskan |
| Foto Bukti | File Upload | Upload foto kondisi gangguan (multiple) |
Untuk membuat tiket pemeliharaan, klik "+ Buat Tiket" dan pilih tipe Maintenance. Formulir berikut akan muncul:
Untuk tiket terkait infrastruktur jaringan, pilih tipe Site. Formulir berikut akan muncul:
| Status | Deskripsi |
|---|---|
| Open | Tiket baru dibuat, belum ditangani |
| In Progress | Teknisi sedang menangani gangguan |
| Resolved | Gangguan sudah diperbaiki, menunggu konfirmasi |
| Closed | Tiket ditutup setelah dikonfirmasi selesai |
Tiket dapat ditugaskan ke teknisi saat pembuatan atau setelahnya. Teknisi akan menerima notifikasi di aplikasi mobile.
Setiap tiket mendukung upload foto bukti gangguan dan penanganan. Foto dapat diupload dari web admin maupun aplikasi teknisi.